汽車美容管理制度文本

       汽車美容店的身影已經融入到我們的生活中,但有的汽車美容店生意很好,有的卻是門可羅雀,究其原因,管理方法有很大的影響。對于眾多汽車美容店經營者而言,如果能夠學會以下這幾招汽車美容店管理制度,店鋪經營起來會更加輕松。

下面介紹一些汽車美容店管理制度的案例供各位參考:

衛生管理

       1、衛生責任制,按分配的工作場所和衛生區,每日清掃兩次,每周大掃除一次。

       2、隨時保持工作間場所的衛生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴禁隨地吐痰。

       3、注意個人衛生保持良好的衛生習慣,提高自身的衛生防護、防病能力。

       4、衛生標準:清掃做到五無一潔(無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物,干凈整潔)。桌柜要二無一齊(無灰塵、雜物,擺放有序干凈整齊)。玻璃做到二無一明(無塵土、斑點,里外透明)。電腦做到二無(無灰塵、斑點)。

       5、各工位衛生管理區域應支持無紙屑、果皮、雜物。

       6、設備工具擺放整齊,表面無塵土,按日期例行保養,支持正常使用。

       7、清潔工位要認真徹底,無衛生死角。

       8、公共衛生區域大家要愛護,養成良好的衛生習慣。

       9、店長每天檢查一次各工位衛生情況,并記錄在冊。

 

設備安全

       1、對設備進行經常性維護,定期檢查,支持設備正常運行.

       2、檢查設備配置有自動控制安全保護裝置,如:舉升機自鎖防墜裝置、輪胎平衡機的安全防護罩等是否工作正常完好。

       3、維修車間設備應該布局有序,不得有互相干涉現象。

       4、對危及安全的工具、設備應當及時淘汰、修整。

       5、設備的總用電量應小于車間的設計用電容量,以防發生旺災。

 

操作安全管理

       1、認真學習車間的各種安全注意事項和操作規程,并嚴格遵守。

       2、正確使用各種設備和工具,以防損壞和傷人。

       3、進行車輛檢修時應當拔下車鑰匙以防他人啟動車輛。

       4、檢修發動機、制動、供油系統等,注意液體泄露、旺災、燒傷等事故發生。

       5、檢修電路、焊接等時,不可亂拉電線,或進行斷電作業,以防損壞電器和引起人身、旺災事故。

 

員工管理

       薪酬制度

       經營者與員工之間永遠有著一道很難逾越的鴻溝“薪酬”。薪水搞了經營者不樂意,薪水低了員工要跳槽。不過無論哪一種情況最終受到損壞的還是員工,所以薪酬是有個最佳點的,設計薪酬要綜合考慮找到最佳點。在薪酬設計上,不同企業有不同的價值觀念,有的視個人經驗為最大財富,而有的則視個人的創造力及潛能為最大財富。設定合理的獎懲制度,為員工的工作提供規范標準。

       福利制度

       福利能夠增加員工的積極性,給員工以關懷才能讓員工加倍努力工作,要杜絕員工的貪婪欲望,對于福利一次比一次要求更加高,發福利反而會使其不滿,這種員工是會帶壞周圍的員工的,經營者要學會制定合理的福利制度,排除不滿的員工。

       評比考核

       1、每月對所有員工進行技能考核,按成績進行排名。

       2、對員工監督崗上的客戶評分進行統計排名。

       3、違反本部門規定中任何一項,分別斟情予以處罰。

       4、評比考核應關聯門店內所有的管理制度

       注:其他未盡事項,依據公司相關管理規定執行。

       培訓管理

              培訓分類

                     1、 新員工入職引導培訓;

                     2、 產品知識培訓;?

                     3、施工技能培訓;

                     4、管理技能培訓;

                     5、銷售技能培訓;?

                     6、公司發展培訓;

              培訓考核

                     有培訓必有考核,考核的形式主要為:筆試、實操、演講等。

              培訓考核結果適用?

                     培訓考核結果,主要用于績效考核、晉級考核、晉升考核等。

 

服務管理

       顧客是企業經營活動的血液,是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。?

       1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責任是為其提供所需的幫助。

       2、尊重顧客,用希望別人對待你的態度禮遇顧客。

       3、學會控制自己,不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。?

       4、急顧客所急,用最短的時間為顧客解決問題。?

       5、對看一看的顧客同樣熱情服務,他們是潛在的顧客,我們的態度將促使其購買。


       一個企業,一個團體,倘若沒有制度,如果沒有好的管理,就無法好好的經營。汽車美容門店的日常管理制度也是不可缺少的。對于眾多汽車美容店經營者而言,抓住主要矛盾,通過制度來解決主要矛盾,減少人為因素的干擾,所以,制度的設立就很重要,作為經營者你應該在充分了解自己門店的基礎上制定一個符合自己門店需求的規章制度,切忌完全照抄。

 

 

                                           



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