汽修門店只需這4步搞定引流難題!

  汽修門店只需這4步搞定引流難題!互聯網時代的汽車修理廠喜歡通過各種平臺引導客戶。從商店本身的角度來看,如果排除這些外部流量,是否有新的轉化路徑?與新用戶相比,老客戶的進一步開發成本更低。因此,今天我們從老客戶的角度出發,分四個步驟分析如何解決困擾汽車維修店多年的問題。

  

  01準確分類老客戶

  

  在考慮客戶關系時,老客戶是最主要的問題。在對老客戶進行分類時,我們應該有一個選擇。老客戶可以分為預期客戶和非預期客戶。意向是指已提交信息的忠實客戶和已進行交易的客戶。顧名思義,無意的客戶是尚未購買汽車維修服務的客戶。對于目標客戶,讓他們成為我們的長期客戶。從購買汽車維修服務開始,我們將保持合作關系,并追求卓越。

  

  我們必須養成顧客的購物習慣,并由此改善顧客關系。

  

  例如,我們需要分析高里程客戶的需求,企業通常做什么以及他們的消費能力,然后分析應該為他們準備的材料和人力,以便抓住這些客戶。

  

  02妥善解決投訴

  

  在維護客戶關系時,我們肯定會遇到客戶抱怨的此類問題,主要表現在以下幾個方面:

  

  ▲客戶最基本的需求就是做好產品和服務;

  

  ▲更好的服務和專業是贏利的前提;

  

  ▲隨著信息的擴展,客戶的期望越來越高;

  

  ▲汽車一次維修比多次維修效果更明顯;

  

  ▲女性顧客和年輕顧客將成為您關注的焦點,因為他們不關注價格;

  

  ▲如果產品本身的利潤微薄,則需要增加外圍產品的附加值;

  

  ▲價格是服務的基礎,但客戶會更加注重與人之間的溝通。

  

  根據一家美國公司進行的調查,一個不滿意的客戶會阻止13個客戶來公司購買產品,而四個不滿意的客戶中只有一個會抱怨。因此,當一位客戶開始抱怨時,它影響了52位客戶的業務。如果客戶不抱怨,就不要認為他們感到滿意。在客戶反饋中,“好”只能得到40分,“滿意”只能得到60分,“非常滿意”可以得到100分??蛻綦x開的原因的68%是因為與他們打交道的服務人員無動于衷。

  汽修門店只需這4步搞定引流難題!

  03挖掘投訴原因

  

  為什么我們的客戶抱怨?通常,存在以下問題:

  

  答:服務不好,產品質量不夠好;

  

  B.價格太貴了,與同行之間相差太大;

  

  C.反復維修和問題繼續存在;

  

  D.虛假廣告,被欺騙;

  

  E.汽車維修工程師的態度相對較差;

  

  F.維修時間過長;

  

  G.沒有售后,或者售后不能跟上。

  

  當然,如何解決此類問題是從情感入手,首先解決客戶的煩躁不安,然后再討論問題。

  

  04將危機轉化為商機

  

  從用戶行為開始,仔細了解客戶的實際需求,并盡可能地滿足客戶的需求。如果要客戶滿意,則必須主動提供服務,不能等到客戶滿意為止。例如,如果客戶想喝一杯水,那么您最好主動向某人倒一杯水。

  

  不斷創新特色服務有兩個核心因素:一是醫療保健,我必須擁有別人所擁有的服務;二是我必須獲得他人所擁有的服務。另一個是激勵因素,別人沒有的服務,我的創造力比別人大,我想加深客戶的印象。

  

  “最重要的兩件事”

  

  一種是留住客戶,另一種是創造新客戶+利潤率。

  

  滿意的客戶將介紹8個潛在客戶,其中4個將成為新客戶。滿意的客戶基于過程滿意度+質量滿意度+價格滿意度。

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  如果您急于開發新客戶,則可能需要支付更多費用。開發新客戶的傳統過程包括以下七個步驟:(1)建立聲譽和技術→(2)建立聯系→(3)改善商譽→(4)廣告和促銷→(5開始建立品牌→(6)做更多促銷活動→(7)邀請客戶顯然,如果老客戶保持得很好,則只需要前三個步驟,因此,如果汽車修理廠對老客戶及其自身的服務大驚小怪,效果是顯而易見的。




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