汽修廠客戶流失嚴重怎么辦?一招解決

  汽修廠客戶流失率高,一個重要的原因是客戶感覺不爽了!我們的前臺和車間如果把客戶都得罪了,客戶不流失才怪!汽修廠客戶流失嚴重怎么辦?一招解決

  

  NO.1:這個是正常的,符合標準

  

  客戶修車時最討厭聽到的一句話,無論什么問題應該耐心解釋清楚,而不是簡單的說正常。

  

  NO.2:這個地方不能修,只能換

  

  客戶比較反感,客戶可能會產生誤解,認為維修企業能修不修,只換不修,維修企業應該站在客戶的立場上去解釋,并且不能為了追求產值而失去道德底線,維修廠不是4S店,要做長線經營。

  汽修廠客戶流失嚴重怎么辦?一招解決

  NO.3:所有的車都有這個問題,并不是只有你這個車有

  

  不管是不是屬實,我們的前臺和車間都不應該這么去解釋,這會給品牌帶來負面口碑傳播。

  

  NO.4:車先放這兒,過幾天給你處理

  

  現在汽車就是客戶的腿,沒有車就沒有腿,客戶的時間更是珍貴,要提升維修進度,合理排班。

  

  NO.5:這車就這樣,通病

  

  同No.3

  

  NO.6:我們這修不了,你去其他店看看

  

  這樣說就是在把客戶往外面推,如果其他維修企業真的修好了,豈不是真的丟了客戶。

  

  NO.7:我們沒配件,這個要等,等多久不知道

  

  維修廠確實配件庫存有限,但還是應該給客戶一個合理的解釋和等待的期限。

  

  NO.8:這個索賠不了,你已經脫保了

  

  由于車輛的配件是分段質保,不同的配件質保時限不同,但很多客戶并不清楚,這個時候要結合質保手冊,耐心解釋,不要引起客戶反感。

  汽修廠客戶流失嚴重怎么辦?一招解決!其實顧客對于態度的重視程度是你遠遠想象不到的,所以我們平時在做好自己的工作同時,也要對客戶更加了解與耐心,畢竟客戶是上帝!



車吉祥軟件

贏在起跑線,專業的團隊,免費的服務, 更多介紹
適用類型:汽車維修廠、汽車美容店、洗車店
適用規模:自營門店、連鎖加盟門店,點擊下方下載
車吉祥汽車維修管理軟件免費版下載 車吉祥汽車美容管理軟件免費版下載 車吉祥洗車管理軟件免費版下載

門店提升 與 員工培訓

微信號:meila798