用戶常見問題

一,開單管理.... 3

1.1 開單結算是否必須結算完才能開下一單?... 3

1.2 開單時配件沒有真正使用,現在怎么銷庫存?... 3

1.3 勾選了結算后立即打印,打印頁面還是出不來... 3

1.4 打印單的內容可以改嗎,要不然打印紙很浪費... 3

1.5  打印時顯示了頁腳,怎么去除... 4

1.6怎樣查看某個時間段的銷售流水... 4

1.7 辦卡的銷售員默認是登錄人信息嗎?不能選其他員工?... 5

1.8  掛賬金額后期可以修改嗎... 5

二,會員管理... 6

2.1  辦卡撤單撤不掉... 6

2.2  會員卡怎么設置密碼和取消密碼... 6

2.3  儲值卡贈送問題怎么處理... 6

2.4  辦卡的銷售員默認是登錄人信息嗎?不能選其他員工?... 6

2.5  會員卡辦錯了,怎么辦?... 7

2.6  200元套餐卡升級為500元套餐卡... 7

2.7  會員的手機號碼怎么改... 8

2.8  會員卡的用卡記錄在哪里查詢... 8

2.9  套餐有效期和會員卡及會員卡內項目有效期的區別... 9

2.10 會員卡的配件開單時提示門店不支持使用... 9

2.11  會員卡使用記錄查詢,包括被他人使用的記錄在哪里查?... 9

2.12  會員卡項目過期不能使用,要延期如何處理?... 9

2.13  查儲值卡未消費的錢是多少錢... 10

2.14  人車合并合并不了... 10

2.15  車輛檔案能刪除嗎?... 10

2.16  怎樣篩選沒有做過保養的車輛... 10

2.17 如何給客戶添加車輛?... 10

2.18 車輛沒有上牌怎么錄入,錄入臨牌后期可能改過來... 10

2.19怎么查看短信剩余數量和已經發送的短信內容... 11

三,庫存管理... 12

3.1  手機版入庫,采購價輸錯了,均價變了,怎么改正... 12

3.2  一店店長:52日,財務營收里的庫存流水里查詢美孚有2個,銷售流水只有一個... 12

3.3  采購入庫后盤點了還能撤單嗎... 12

3.4  怎么修改供應商... 12

四,營收管理... 13

4.1 怎么統計接待員一個月的開單總產值... 13

4.2 掛賬后怎么部分銷賬... 13

4.3 怎么查看門店每天銷售出去多少配件和服務項目... 13

五,系統設置... 14

5.1  忘記密碼,不會重置密碼... 14

5.2  怎樣給保養到期的客戶發送提醒... 14

5.3  保養提醒怎么設置... 15

5.4怎么補錄保養單... 15

5.5  怎么給員工分配賬號... 15

5.6  數據清除后開單的時候找不到之前的項目了... 18

六,微信營銷... 19

6.1  微信支付添加目錄顯示目錄未通過icp備案... 19

6.2  客戶掃了門店微信二維碼后頁面不顯示任何東西... 19

6.3  微信公眾號授權提示添加模版失?。?span>45027. 19

6.4  微信公眾號授權提示添加模版失?。?span>40102?... 20

6.5  卡券設置里面的限定每個車牌號可參與活動1次是什么意思?... 22

七,在線預約... 23

7.1  昨天配置的預約位昨天還有,今天打開沒看見... 23

7.2  預約黑名單怎么加上和取消... 23

7.3  門店要裝修,系統怎么配置才能在裝修期間沒有預約... 23

八,電子查車... 25

8.1  開單必查車,怎么改掉... 25

8.2查車里面的項目怎么添加和修改... 25

九,手機端... 26

9.1  怎么在手機上看客戶消費記錄... 26

9.2  驛陽指手機端使用的時候比較卡,是否是網絡原因... 26

十,集客活動... 27

10.1  活動數據里面的新客戶數和新客轉化數是按照什么計算的?... 27

 

 

 

一,開單管理

1.1 開單結算是否必須結算完才能開下一單?

答:不需要,可以先掛單再開下一單

1.2 開單時配件沒有真正使用,現在怎么銷庫存?

答:有兩種解決辦法。第一可以把之前的單子撤單,重新開單選擇配件去掉庫存。第二就是盤點出庫,備注上寫清楚原因

 

1.3 勾選了結算后立即打印,打印頁面還是出不來

答:可能是瀏覽器攔截了彈框,在瀏覽器上設置一下把攔截取消即可

 

1.4 打印單的內容可以改嗎,要不然打印紙很浪費

答:可以選擇自定義打印,格式和字段可以自定義的。不需要哪項可以把后面對應的對勾取消

1.5  打印時顯示了頁腳,怎么去除

答:在對應的瀏覽器里面打印設置去掉頁腳即可

1.6怎樣查看某個時間段的銷售流水

答:銷售流水里面直接自定義選擇結算時間即可


 

答:默認的是登錄人的賬號,也可以清空后選擇其他人的信息


1.7 掛賬金額后期可以修改嗎

答:不可以修改??梢赃x擇撤單重新開單掛賬

 

 

 


二,會員管理

2.1  辦卡撤單撤不掉

答:撤單需要從后往前撤。如果此會員卡已經有相關消費,直接在充值流水里面撤單是不行的,需要先撤相關的銷售流水,再去撤充值流水

  

2.2  會員卡怎么設置密碼和取消密碼

答:建立好會員卡之后在會員管理頁面選擇此會員信息,點擊下面的重置密碼,可以設置會員支付密碼。點擊關閉密碼可以取消支付密碼

  

2.3  儲值卡贈送問題怎么處理

答:開卡的時候直接加入贈送的配件或者項目,價格后面輸入0即可

 

 

2.4  辦卡的銷售員默認是登錄人信息嗎?不能選其他員工?

答:默認的是登錄人的賬號,也可以清空后選擇其他人的信息

  

2.5  會員卡辦錯了,怎么辦?

答:先看是辦錯了什么信息,如果是會員卡號,會員卡名稱或者到期時間寫錯了,可以不撤單,在會員管理選中此信息,點擊編輯,可以修改這些信息。如果是其他信息辦錯,那就需要撤單重新辦卡了。


2.6  200元套餐卡升級為500元套餐卡

答:如果此200元套餐卡沒有使用過,可以直接把200元套餐卡退卡之后重新辦理500套餐卡。如果是單純的儲值卡,可以直接再充值300元,如果是包括服務項目的套餐卡,可以再充值500的卡,在里面刪除200套餐卡的重復項。最后第二次結算價格就是300,項目合起來是500套餐的所有項目即可

 

2.7  會員的手機號碼怎么改

答:在客戶中心客戶檔案編輯客戶手機號碼?;蛘咧苯釉陂_單的時候選擇此車牌號,直接修改手機號碼

 

2.8  會員卡的用卡記錄在哪里查詢

答:在財務營收--會員卡充值與用卡明細里面按照會員卡號檢索

 

2.9  套餐有效期和會員卡及會員卡內項目有效期的區別

答:套餐有效期指的是此套餐可以被選擇使用的時間,比如說到期時間是51號,那么此套餐在51號之前辦卡的時候都可以被選擇,過了51號就不能選擇了。此時若是去修改到期時間,后期還是可以被選擇上的。套餐的有效期可以選擇任何時間。  會員卡有效期指的是會員卡的到期時間,這個日期只能選擇之后的日期。會員卡內項目有效期,電腦端默認帶出套餐有效期時間,也可以自定義時間。手機端不做任何修改的話默認是很久之后的日期。不是套餐的有效期。也可以自定義時間。這里的自定義時間可以選擇任何時間,卡內項目到期后可以看到此會員卡,但是沒有辦法選擇此項目扣次。


2.10 會員卡的配件開單時提示門店不支持使用

答:可能是之前有此配件,之后刪除了導致的??梢园汛伺浼偬砑由?,使用后再刪除

 

2.11  會員卡使用記錄查詢,包括被他人使用的記錄在哪里查?

 

2.12  會員卡項目過期不能使用,要延期如何處理?

答:辦理會員卡時,可設定會員卡內項目到期時間。如果會員卡項目到期后仍需使用,去會員管理里修改會員卡項目到期時間即可

  

2.13  查儲值卡未消費的錢是多少錢

答:在財務營收會員卡充值與用卡明細中按照會員卡檢索查詢即可

 

2.14  人車合并合并不了

答:合并客戶不能是掛單或者掛賬的客戶,需要先將其結算完或者銷賬完才可以合并

 

2.15  車輛檔案能刪除嗎?

答:如果此客戶名下只有一輛車輛是不允許刪除的,此時需要先刪除此客戶,如果此客戶名下有掛單掛賬會員卡信息也是不可以刪除的,需要先銷賬結算或者退卡之后才可以刪除。如果此客戶名下有多輛車,此車輛如果有掛單掛賬單據也是需要先結算和銷賬的。還有就是有預約的情況也不允許刪除


2.16  怎樣篩選沒有做過保養的車輛

答:在車輛中心選擇上次保養時間,把時間定義在門店開業前的時間到現在即可

 

2.17 如何給客戶添加車輛?

答:客戶中心——車輛牌照處點擊+號增加車輛即可

 

2.18 車輛沒有上牌怎么錄入,錄入臨牌后期可能改過來

答:可以錄入臨牌。后期有正式車牌后可以在車輛中心中修改過來。但是之前的數據還是之前的車牌顯示。修改后只會對后面的數據有影響。

 

2.19怎么查看短信剩余數量和已經發送的短信內容

答:會員/辦卡-群發管理-群發日志里面查看已經發送的微信或者短信內容。短信剩余數量也可以看到


 

 

 

 

 

三,庫存管理

3.1  手機版入庫,采購價輸錯了,均價變了,怎么改正

答:需要在電腦端撤單(采購流水),重新入庫

 

3.2  一店店長:52日,財務營收里的庫存流水里查詢美孚有2個,銷售流水只有一個

答:銷售流水指的都是結算后的庫存變化,庫存流水里面除了銷售的還有掛單的也都算在里面。

 

3.3  采購入庫后盤點了還能撤單嗎

答:如果盤點后數量大于或等于入庫數量,是可以撤單的。如果盤點后數量小于入庫數量,則不能撤單,會提示原庫存不足??梢越o盤回之前的數量再撤單

 

3.4  怎么修改供應商

答:在供應商管理里面編輯修改供應商信息,修改后只對之后數據有影響,對之前數據沒有影響

 

 

 

 

 

四,營收管理

4.1 怎么統計接待員一個月的開單總產值

答:在員工業績里面按照員工姓名檢索查詢

 

4.2 掛賬后怎么部分銷賬

答:在銷售掛賬里面只能全部銷賬,如果要部分銷賬需要在財務營收下面的銷賬中心里面去部分銷賬

  

4.3 怎么查看門店每天銷售出去多少配件和服務項目

答:財務營收-服務項/配件,可以按照結算時間檢索某段時間銷售出去的配件和服務項


 

 

 

 

 

 

 

五,系統設置

5.1  忘記密碼,不會重置密碼

答:在登錄頁面選擇忘記密碼,輸入手機驗證碼重置密碼


5.2  怎樣給保養到期的客戶發送提醒

答:首頁車輛提醒頁面可以給微信客戶發送微信提醒,或者手機客戶發送短信提醒。內容可以自定義

5.3  保養提醒怎么設置

答:車輛在第一次保養開單的時候選擇保養單,并且設置好下次保養時間。在系統設置那里可以自己設置保養提醒提前天數。到時候可以在系統首頁車輛提醒那里找到快到期的保養車輛,之后給他們發通知

 

5.4怎么補錄保養單

答:直接開單,勾選保養單,本次保養時間選擇需要的之前的時間,結算日期選擇之前的結算日期即可

  

5.5  怎么給員工分配賬號

答:電腦端在系統配置-員工賬號-添加員工/賬號里面添加,如果是手機端,在右上角個人設置下面-員工賬號里面添加。注:手機端登陸頁面的注冊門店字段是指自助開通新的門店,不是添加賬號的意思。


5.6  數據清除后開單的時候找不到之前的項目了

答:系統配置-服務項目,按照項目的名稱進行檢索,檢索出來如果是未啟用,點擊一下未啟用就變成已啟用了,就可以在開單的時候選擇上了






六,微信營銷

6.1  微信支付添加目錄顯示目錄未通過icp備案


答:目錄前綴選擇http:// ,后面直接輸入entwx.cheoo.net/AppPool/Reservation/newcoo/,不要輸入前綴http://.

目錄前綴選擇https://,后面直接輸入entwx.cheoo.net/AppPool/Reservation/newcoo/,不要輸入前綴https://.

  

6.2  客戶掃了門店微信二維碼后頁面不顯示任何東西

答:菜單都沒了,可能是授權被取消的原因,微信營銷重新授權一下公眾號即可

 

6.3  微信公眾號授權提示添加模版失?。?span>45027

答:這個月門店應該是曾把公眾號授權到別的軟件并且被設置了行業信息,導致我們授權時更改行業失敗。

解決辦法:等到下個月再授權,公眾號后臺有顯示可修改時間

 

 

6.4  微信公眾號授權提示添加模版失?。?span>40102?

答:有兩種可能:

1,沒有添加模板消息,那就需要另行添加模板消息。在公眾號首頁,左側的添加功能插件->模板消息->添加

 

具體添加信息可以以下為例:IT科技/IT軟件與服務   交通工具/汽車相關。申請理由:通知車主施工完成,發送消費結賬提醒,提高車主滿意度。

 

2,已經添加了模板消息,而且查看模板選擇的都正常,需要重新授權一下,可能是微信那邊的原因

 

 

 

6.5  卡券設置里面的限定每個車牌號可參與活動1次是什么意思?

答:指每個車牌號只能使用此卡券一次,哪怕有領到多張同類卡券,第二次使用會有相關提醒說已用過,不能再使用了

 

 

 

 


七,在線預約

7.1  昨天配置的預約位昨天還有,今天打開沒看見

答:需要點擊自動續約

 

7.2  預約黑名單怎么加上和取消

答:預約管理-預約列表右上角失約客戶列表選擇客戶加入黑名單。加入后在預約黑名單里面可以隨時取消



7.3  門店要裝修,系統怎么配置才能在裝修期間沒有預約

答:預約管理-停業配置,選擇暫停預約的時間和原因。這樣微信客戶在客戶端預約的時候會顯示無時間可選。就不能預約了。







八,電子查車

8.1  開單必查車,怎么改掉

答:系統配置下開單結算是否需要查車改為否

 

 

8.2查車里面的項目怎么添加和修改

答:系統配置-查車模板,可以自行添加,編輯和刪除


 

 

 

 

 

九,手機端

9.1  怎么在手機上看客戶消費記錄

答:手機端會員/車主選擇某個車主點擊歷史消費


 

 

9.2  驛陽指手機端使用的時候比較卡,是否是網絡原因

答:手機比較卡的時候,可能存在網絡問題和內存不夠的情況。建議切換到比較好的網絡下來排查是否網絡問題,或者手機殺一下進程,app應用開啟太多,會影響內存占用

 

 

 

 

 

 

 

十,集客活動

10.1  活動數據里面的新客戶數和新客轉化數是按照什么計算的?


答:目前系統中新客戶數是按照不同的車牌號計算的,車牌號不同就算是新客戶。新客轉化數指的是這些新客戶購買套餐的數量。

 

 

 




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