汽修門店運營沒有你想象的那么復雜

首先先理解什么是互聯網思想?互聯網思想就是一個工具,給你一個工具,你能用它做什么,這就是互聯網思想。

 那什么是運營呢?百科上說一切盤繞著產品停止的人工干預都叫運營。一個產品的從出廠到銷售過程叫運營,一個APP從上線開端以后的工作也叫運營,所以運營的對象是可變的,就看你怎樣運用。

《道德經》開篇就言:道可道,十分道。是道就很簡單,非要弄的神秘莫測,是悟道之誤也。大道至簡,對比APP運營的考核規范,我們來看看汽修門店怎樣做運營。

客戶拉新:進步客戶精準度

一個APP剛上線還沒有用戶,那就得去拉用戶啊,停止品牌曝光,拉用戶的辦法有哪些?用在門店拉新上呈現的方式是怎樣的呢?

1、新店開業,在左近的社區及商圈派發傳單,憑傳單享用折扣,派發洗車優惠劵,這是線下推行。

2、帶本人的鄰居、朋友到店即可享用優惠或者免單,這是老帶新。

3、劉老板在這里做了車身膜,開去見客戶,客戶王老板一看,這車身膜貼的不錯,可拉風了,在哪里貼的?這是口碑傳播。

4、劉先生來店洗車了,你關注一下我們的微信公眾號,手機號注冊一下,我們經常會搞活動的,這是應用新媒體來搜集客戶信息。

5、你洗了車后,洗車小哥說你看你的車多潔凈啊,發條朋友圈吧,下次來有優惠哦,這是應用社交軟件來拉新,品牌傳播。

6、在一些停車場開的門店還能夠與停車場停止異業協作,你來我這邊洗車或者頤養,免停車費,這是流量互換(商場也同樣適用)。

進步留存

普通新客戶來店的前1個月,流失比擬嚴重,需求經過一些辦法來進步來店客戶的留存。keep滿足了用戶在非健身房場景中停止專業鍛煉的需求,抖音滿足了用戶碎片化時間的文娛獵奇需求。那么修理門店的中心需求就是維修專業、洗車潔凈、效勞到位、價錢透明。

1、進步效勞質量,提升店面形象:原來洗車頤養的時分就是讓你干坐著,如今還增加了茶水點心,還能夠一同吃雞,還有臺球可打,是不是下次還想來?然后店面每隔一段時間陳列停止調整,店面形象停止優化,讓人堅持新穎感。這叫提升產品的客戶價值,優化客戶體驗。

2、搞活動,一言不合就搞活動,打折、抽獎,節假日能夠走一波。

3、增加副業:美甲、賣汽車裝飾。女車主來頤養車的時分,多無聊啊,還有美甲能夠做,這叫不時拓展用戶場景來滿足用戶中心需求外的長尾需求。

4、電子會員卡:你去頤養一次車要四五百,老板說你辦張電子會員卡吧,如今充500100,等于你頤養少花了100塊。辦了卡你就成為了理發店的忠適用戶。什么?你用了一半要退卡,對不起,退卡是不可能退卡的,這輩子都不可能給你退卡的。這叫增加用戶分開的門檻和本錢,對應的是互聯網產品里的賬戶充值。

5、消費評價,當你消費后就會有個賬單發到你關注的門店公眾號上,約請你對此次的效勞停止評價和留反應意見,這樣就能剖析這個客戶流失的緣由和精密的細分。

門店促活

用戶的活潑度主要是由產品自身的價值決議的,這個價值可能是優質的內容、好用的功用或者高效的效勞。如餓了么叫餐30鐘送達等。所以不時提升產品自身的價值,再采取一些運營機制和戰略才是促活良藥。

1、贈券:消費滿幾后,送優惠劵。我有次去頤養車時,修理店送了我一張50的優惠劵,能夠下次頤養洗車用,這是活動促活;

2、關系綁定:你去門店頤養車時,是哪個接車員接待你的,你下次去還能夠找他,就好比去4S店買車時,一進門,就會有人問是第一次來還是曾經與哪位約好過。這叫組建產品與用戶的關系鏈,讓用戶找到歸屬感,提升用戶的粘性。

3、發微信或者短信,比方我在注冊過某個APP后,很久都沒有再登錄過,就會有短信發給我,說送我一張什么優惠券或者是APP又上新了什么產品,讓我去看看。這叫個性化PUSH。

馭品新一代人工智能語音呼叫系統,能夠有效的協助門店管理好車主的保險到期提示、頤養到期提示、客戶稱心度調查、定期營銷活動通知等日常業務的展開,解放人力,節約資本,智能剖析,精準定位,有效促活。

4、客戶鼓勵是進步活潑度十分重要的防備。鼓勵能夠從物質鼓勵、肉體鼓勵、功用鼓勵三方面停止制定。主流的辦法包括簽到、積分、等級、權限等。

經過以上,大家會發現運營思想無處不在,只是在當下被互聯網技術賦予了新的玩法。如今很多人都在講增長黑客,運營模型、用戶思想、用戶體驗、用戶畫像這些概念理論,不是說這些理論沒有用,相反這些理論很有用,是一切運營手腕、運營體系和運營戰略制定的根底。

但是任何運營手腕和戰略都要基于對用戶和業務的深度理解和考慮,否則就是耍流氓。

大道至簡就是復雜的事情簡單化,簡單的事情認真做,才會出效果。



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